客户服务

SERVICE

基于多元化的应用场景的差异化需求，我们构建了模块化微流控芯片定制开发体系，实现微流控技术在地化适配与精准场景对接。

远程支持：

       7×24小时在线响应，通过电话，视频或远程诊断工具实时解决操作问题；

        固件升级、数据异常分(流量波动、精度偏差等)，提供解决方案。

现场支持：

       快速响应，24小时内到达现场，进行紧急故障处理、工艺适配调试等，减少停机损失，在客户产线实际工况下积极性维修后验证。

• 高可靠性备件库：

       本土化备件仓库(覆盖关键客户区域，如半导体产业聚集地)；原厂认证备件(确保与设备兼容性，如抗腐蚀材质阀门、专用传感器）。
• 快速交付服务：
•      紧急订单绿色通道(加急空运或专车配送)。旧件回收与环保处理（符合RoHS/WEEE法规）。

• 备件预存方案：

        根据客户设备老化模型，推荐关键备件清单（如易损膜片、过滤器）。

• 洁净度管理：

•     维护过程中需使用无尘工具，严格遵循客户Fab的准入规范。

• 气体安全性：

•       针对有毒/易燃气体（如SiH₄、Cl₂），提供防泄漏检测与处理方案。

• 数据保密性：

•     签署NDA协议，确保客户工艺数据不被泄露。